做用户研究真的不是去验证自己的想法有多牛，而是得低头听那些不想听的话。上周跑了五场用户访谈，本来以为功能逻辑挺顺的，结果人家一上来就说“这按钮我根本找不到”，直接给我干懵了。其实吧，用户不会用你的产品，真不怪他们笨，多半是咱们把流程想得太理所当然。有时候坐在办公室里觉得自己很懂，可一见真实用户操作，才发现连导航都点不明白。现在越来越觉得，别老想着教育用户，先搞清楚人家到底在忙啥、怕啥、图啥才是正事。哪有那么多“显然”的事啊，多问几句总没错……